IT Outsourcing & Infrastruktur Management + ISO 27001 zertifizierte Cyber-Security

Beim Outsourcing des IT-Systembetriebs übernehmen Dienstleistungsunternehmen den laufenden Betrieb Ihrer IT-Systeme, einschließlich der Überwachung und Steuerung desselben und sorgen dafür, dass die Funktionsfähigkeit sämtlicher Systeme gewährleistet bleibt.

Auf Basis der ITIL-Kategorien lassen sich hierbei die folgenden Kernprozesse unterscheiden:

• Event Management
  Identifizierung und Nachverfolgung von wichtigen Systemereignissen
  (z.B. Meldungen von Monitoringsystemen)

• Incident Management
  Erkennung und Behandlung von auftretenden Problemen (Incidents), sowie Nachverfolgung der Probleme und ihrer Behandlung

• Problem Management
  Untersuchung der Problemursachen und schnellstmögliche Lösung des Problems, um die Auswirkungen für das Anwenderunternehmen zu minimieren

• Request Fulfillment
  Behandlung von Wünschen und Anforderungen des Anwenderunternehmens
  (z.B. Passwortänderungen, funktionale Änderungen, Beschwerden)

• Access Management
  Verifizierung der Benutzer, Zuweisung von Rechten, Überwachung des Status u.a.

Zur Gewährleistung eines funktionierenden Systembetriebs sind weitere Aufgaben zu übernehmen, wie Benutzerbetreuung (Helpdesk), Überwachung des Betriebs (Monitoring), Performance-Messungen, Archivierung, Backup und Lizenzmanagement.